Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 15 de julio de 2026
Este documento regula el uso del sitio web y los servicios de comercio electrónico prestados por ZEIRO SPA, sociedad constituida en Chile, RUT 78.453.756-0, con domicilio tributario en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago, Región Metropolitana (en adelante, "newGenes" o la "Empresa").
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web para consultar o realizar la compra de ropa, peluches o personalizaciones, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse del uso de la plataforma.
2. Registro de Cuentas y Privacidad
Para comprar en el sitio, el usuario debe crear una cuenta ingresando su nombre, correo electrónico, teléfono y una contraseña. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta. Para mayor información, por favor lea nuestra Política de Privacidad.
3. Productos y Personalización
newGenes ofrece productos terminados y productos base personalizables (tales como jeans con diseños). La Empresa realiza estampados o grabados con base en los diseños provistos y aprobados por el cliente. Las imágenes en el sitio son de referencia; pequeñas variaciones de tonos o tamaños pueden ocurrir debido a la naturaleza de la producción textil.
4. Condiciones de Pago
Los pagos en línea son procesados de forma segura a través de integraciones con pasarelas de pago habilitadas (como Transbank Webpay). La transacción se considera confirmada una vez que la pasarela de pago emite la aprobación correspondiente.
5. Despacho y Retiro de Productos
newGenes ofrece dos modalidades de entrega:
- Retiro presencial gratuito: Sin costo adicional, en nuestro punto de retiro en Gran avenida 9555, El bosque, Santiago. El pedido estará listo para retiro en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la compra.
- Envío a domicilio vía Correos de Chile: El costo del despacho se calcula según la comuna de destino y se paga junto con la compra. En la Región Metropolitana el envío es gratis por compras sobre $50.000. newGenes se responsabiliza por la entrega oportuna del paquete a la sucursal de Correos de Chile y proporcionará el número de seguimiento y el enlace para seguir el envío.
6. Soporte y Contacto
Para cualquier duda, reclamo o solicitud de soporte relacionado con transacciones, fallas o reembolsos, el cliente puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico oficial de soporte: [email protected].